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    杭州月餅包裝設計公司計劃只關注一個可交付成果

    關于客戶旅程映射(CJM)的嗡嗡聲不勝枚舉。到處都是。杭州月餅包裝設計公司可能已經看過數十篇CJM文章,并在本周收到了CJM網絡研討會邀請。但是,CJM是否能如愿以償?這是個好問題。但是,讓我們問另一個成為問題核心的問題:您的組織是否從CJM活動中看到了可衡量的善意善意?

    如果您拒絕,那么您并不孤單。根據前Gartner分析師和客戶體驗思想負責人Esteban Kolsky的說法,只有2%的公司表示他們在CJM方面取得了成功。這幅畫怎么了?CJM注定要失敗嗎?

    別擔心,杭州月餅包裝設計公司不會去任何地方。實際上,我們認為對于任何采用新的或擴展的CX計劃的公司,CJM應該是頭等大事。問題不是CJM概念,而是執行。一些公司在他們的CJM計劃上犯了嚴重的錯誤,但是您可以通過了解這三個CJM麻煩點來避免他們的命運。


    1:C-Suite提供的支持很少

    現在是時候消除普遍存在的CJM神話了。杭州月餅包裝設計公司不是一個一次性的研討會,也不是周末討論客戶的靜修會。這是一項戰略性,持續的計劃,涉及企業的每個角落。

    這意味著從一開始就必須有強大的行政人員贊助。最有可能的是,您需要來自多個C級冠軍的支持。而且您必須預先了解預期的資源投入。您將需要預算,人員,技術和領導力監督。

    不要只為單個以客戶為中心的活動要求資金。不要說創建旅程地圖視覺效果是您的唯一目標。對您的計劃需求誠實,并始終讓主要贊助商和利益相關者了解您的進度。只有這樣,您才能為CJM成功做好準備。


    2:對最終目標的簡短了解

    通常,杭州月餅包裝設計公司計劃只關注一個可交付成果:懸掛在墻上某處的精美旅程圖。是的,這種視覺效果可以幫助說明客戶的期望并凝聚您的團隊,但這不足以推動真正的變革。

    最終,您的CJM努力應該可以幫助您建立客戶心聲計劃。您希望在整個旅程中收集有意義的客戶反饋,并用它來轉變您的業務,并且希望為收集的數據提供情感背景。無論您使用Net Promoter Score還是任何其他CX指標,都是如此。

    如果正確完成,杭州月餅包裝設計公司可以幫助您弄清使CX對組織的每個部門都有意義的關鍵績效指標。其他團隊將成為您CX工作中的積極參與者和利益相關者。這樣可以幫助您建立以客戶為中心的文化。


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