杭州品牌設計公司面對行業挑戰和擁抱數字化轉型

數十年來，杭州品牌設計公司一直保持不受限制的增長和驚人的利潤。但是，與許多其他行業一樣，電信領域也面臨著數字破壞的陰影。舊訂單受到威脅，如果要避免將既定的電信公司放到歷史書中，則他們需要接受數字化轉型。

展望更廣闊的業務空間，杭州品牌設計公司預測到2020年，數字業務將占業務總收入的36％。IDC預測，到2022年，收入增長的80％將取決于數字產品和運營。電信領域不能幸免于那些趨勢，因此數字化轉型對于業務連續性至關重要。在推動這種轉變時，從與客戶溝通開始會帶來很多好處。

杭州品牌設計公司面對行業挑戰

解決當今電信領域面臨的一些最大挑戰，對客戶通信進行數字化可以大有幫助。根據EY的一份報告，到2020年，這些挑戰包括數字業務模型，客戶體驗和成本控制。數字客戶通信可帶來的好處包括超個性化，相關和上下文內容，更高的忠誠度和更好的轉換率。節省了運營成本，減少了錯誤，提高了效率，并提高了合規性，而數字化轉型也毫不費力。

對于新貴人士更容易

顛覆性的新貴肯定會更容易獲得這些好處。從一開始就實現數字化意味著他們可以在線處理一切-從計費到客戶查詢和付款。

數字化使他們的客戶溝通更及時，更吸引人并且更相關。較成熟的電信公司通常具有遺留系統，難以獲得良好的客戶體驗。即使組織希望對那些舊系統進行大修，它們也可能在內部以及不愿意改變的客戶中受到抵制。但是，即使面對這種抵制，老牌電信公司仍然可以從數字化轉換其客戶通信中受益。

對于初學者來說，最有可能是大多數客戶想要的。研究表明，超過四分之三的客戶更愿意與品牌進行數字交流，而不是其他任何地方。同時，約有60％的人根據活動和位置報告切換聯系渠道。無論杭州品牌設計公司客戶和員工對變更的抵抗力如何，任何無法滿足其大多數客戶需求的組織都在尋求麻煩。

擁抱數字化轉型

隨著數字化轉型成為當務之急，電信領域的組織應該如何實現這一目標？呼叫的第一個停靠站應該是規劃客戶旅程。這樣做在說明將客戶通信轉換為數字的重要性方面還有很長的路要走。它還將證明該組織快速獲勝的可能性。一旦每個人都知道如何通過交互式，相關且有用的溝通提供良好的客戶體驗，從而提高了客戶忠誠度并降低了支出，那么杭州品牌設計公司很可能會參與數字化轉型。隨著電信領域變得越來越擁擠，并且已經成熟了，因此這種購買至關重要。

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